活用事例
ネイティブ日本人でも理解が難しい日本語文章の構造をCOTOHA APIを使えば高精度に解析できるようになり、
日本語のテキスト解析・対話・音声認識の導入や精度向上を簡単に行うことができます。
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
クラウド型AIコンタクトセンターソリューション
概要
AIによる音声認識などを利用した高機能のコンタクトセンターサービスを短期間で提供するソリューション。
詳細
本ソリューションは、NTT Comの自然言語解析AI「COTOHA®」シリーズと、アマゾン ウェブ サービスが提供するコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」およびセールスフォース・ドットコムの提供するCRMサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を活用したもので、AIによる音声認識などを利用した高機能のコンタクトセンターを短期間で構築することができます。
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
COTOHA Voice Insight
概要
通話録音装置に蓄積された音声ファイルを、CSV形式のテキストファイルに変換するクラウド型のサービスです。
詳細
コンタクトセンター等に蓄積された音声ファイルをCSV形式のテキストファイルへと変換するサービスです。VPN接続＋クラウド型占有サーバで高いセキュリティを保ちます。
NTT研究所が40年以上かけて研究した技術による高い音声認識率に加え、お客さま自身で個別辞書を登録することで、さらなる認識精度の向上が可能です。
変換後のテキストファイルを活用・分析することで、コールセンターの稼働削減、お客さまの声の把握などが可能になります。